Bantuan untuk memilih produk dan meninjau pesanan
Belum yakin memilih varian, atau ada informasi pesanan yang perlu diperiksa? Kami dapat membantu meninjau pertanyaan tentang detail produk, pilihan berat, ketersediaan, kendala pemesanan, dan konfirmasi pembayaran. Mulailah dari pengecekan berikut agar pertanyaan Anda lebih mudah ditelusuri.
Sebelum memesan
- Periksa nama dan kode produk pada halaman produk, bukan hanya gambar atau warna tampilannya.
- Cocokkan pilihan berat dan jumlah dengan kebutuhan Anda. Berat varian dan jumlah barang adalah dua hal yang perlu diperiksa terpisah.
- Lihat informasi stok yang ditampilkan. Jika ketersediaan atau detail produk belum jelas, tanyakan sebelum melanjutkan pembelian.
Untuk pertanyaan kecocokan bahan, sebutkan produk yang dimaksud dan informasi teknis yang ingin dikonfirmasi. Periksa juga label serta SDS jika tersedia sebelum penggunaan.
Jika pesanan atau pembayaran belum sesuai
Masuk ke akun lalu buka daftar pesanan Anda. Cocokkan nomor pesanan, rincian barang, dan status yang tercatat. Jika invoice sudah diterbitkan, tinjau dokumen tersebut untuk membantu pemeriksaan rincian pesanan.
Pembayaran QRIS manual memerlukan konfirmasi dan menunggu pemeriksaan admin. Setelah mengikuti petunjuk pembayaran, periksa kembali status pesanan; jangan langsung mengulang pembayaran hanya karena status belum berubah. Jika ada ketidaksesuaian, sampaikan melalui formulir kontak agar dapat ditinjau.
Siapkan informasi yang membantu pengecekan
- Nomor pesanan, jika pertanyaan terkait transaksi.
- Email akun atau email pemesan.
- Tanggal pemesanan atau pembayaran yang relevan dan penjelasan singkat kendalanya.
- Nama produk, varian berat, dan jumlah yang perlu diperiksa.
- Jika tersedia, sebutkan bahwa Anda memiliki foto barang atau bukti pembayaran. Bukti dapat diberikan kemudian melalui kanal yang telah dikonfirmasi.
Jangan kirim kata sandi, OTP, PIN, atau data keuangan yang tidak diperlukan untuk menjelaskan kendala.
Kirim pertanyaan dan baca kebijakan terkait
Gunakan formulir kontak SupplyGo, lalu isi nama, email, nomor telepon, dan pesan. Formulir kontak digunakan untuk menyampaikan pesan teks, bukan untuk mengunggah lampiran. Tuliskan kendala serta hasil pengecekan Anda agar kami memahami bagian yang perlu ditindaklanjuti.
Untuk ketentuan lebih lanjut, baca kebijakan pembayaran, pengiriman, pengembalian barang, dan pengembalian dana. Informasi penggunaan data tersedia dalam kebijakan privasi.