Laporkan masalah barang terlebih dahulu
Jika barang yang diterima berbeda dari pesanan, jumlahnya kurang, kemasannya rusak, atau ada masalah lain, hubungi SupplyGo agar kami dapat memeriksanya. Cocokkan nama produk, varian berat, dan jumlah dengan rincian pesanan. Laporkan masalah sesegera mungkin setelah diketahui agar informasi pendukung lebih mudah ditelusuri.
Jangan langsung mengirim barang kembali. Pewarna reaktif dan bahan kimia pendukung tekstil memiliki kebutuhan penanganan yang berbeda. Pengaturan retur perlu dikonfirmasi berdasarkan jenis barang, kondisi kemasan, serta keamanan pengangkutannya.
Informasi untuk pengajuan retur
- Catat nomor pesanan dari akun Anda dan barang yang mengalami masalah.
- Buka formulir Hubungi Kami, lalu tuliskan nomor pesanan, masalah, jumlah yang terdampak, dan kapan masalah diketahui.
- Sebutkan apakah foto barang, label, atau kemasan tersedia. Formulir ini hanya menerima teks, tanpa lampiran. Tim akan mengonfirmasi cara mengirim foto yang relevan jika diperlukan. Jelaskan bila dokumentasi tidak dapat diambil dengan aman.
- Sampaikan kondisi barang saat ini, termasuk apakah kemasan sudah dibuka atau barang sudah digunakan. Informasi ini membantu pemeriksaan dan penentuan penanganan yang sesuai.
Simpan barang, kemasan, dan bukti penerimaan dengan aman. Jangan membuang bukti yang relevan selama masalah sedang diperiksa. Anda tidak perlu mengambil risiko keselamatan untuk memenuhi permintaan dokumentasi.
Pemeriksaan dan tindak lanjut
Tim akan meninjau rincian pesanan dan laporan Anda, lalu meminta informasi tambahan jika diperlukan. Pengajuan retur bukan persetujuan otomatis. Kondisi barang dan kemasan akan dievaluasi bersama masalah yang dilaporkan serta hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Penyelesaian dapat berupa klarifikasi, pemenuhan kekurangan, penggantian, retur, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan. Tim akan menjelaskan pilihan yang relevan. Jika diperlukan pengiriman kembali, alamat tujuan, cara pengangkutan, pengemasan yang sesuai, pembagian biaya, dan perkiraan waktunya akan dikomunikasikan untuk kasus tersebut.
Keselamatan saat menunggu arahan
Jangan mengirim bahan yang bocor, kemasan tidak aman, atau barang yang diduga berbahaya melalui pengiriman biasa tanpa konfirmasi. Ikuti label dan SDS jika tersedia, serta libatkan personel terlatih. Jangan mencoba memperbaiki kondisi bahan berdasarkan petunjuk umum di halaman ini.
Retur tidak selalu berarti dana langsung dikembalikan. Baca Kebijakan Pengembalian Dana untuk proses penyelesaian pembayaran dan Kebijakan Pengiriman untuk masalah penerimaan. Kebijakan ini tidak membatasi hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.