Kapan mengajukan pengembalian dana
Hubungi SupplyGo jika ada masalah dana pada pesanan, misalnya dugaan pembayaran ganda, nominal yang tidak sesuai, barang yang tidak dapat dipenuhi, atau masalah barang yang memerlukan penyelesaian. Setiap permintaan diperiksa berdasarkan transaksi dan keadaan pesanan, bukan disetujui otomatis setelah formulir dikirim.
Pengembalian dana berbeda dari retur. Retur berkaitan dengan pemeriksaan dan kemungkinan pengiriman kembali barang, sedangkan pengembalian dana berkaitan dengan penyelesaian pembayaran. Keduanya dapat saling berkaitan, tetapi tidak setiap keluhan mengharuskan barang dikirim kembali.
Cara menyampaikan permintaan
- Buka daftar pesanan di akun Anda dan catat nomor pesanan yang bermasalah.
- Kirim nomor pesanan dan permintaan melalui formulir Hubungi Kami. Sebutkan barang terkait, alasan permintaan, nominal yang dipermasalahkan, dan urutan kejadiannya.
- Sebutkan apakah bukti pembayaran atau foto barang tersedia, termasuk jika bukti sudah diunggah pada pesanan. Formulir Hubungi Kami hanya menerima teks, tanpa lampiran. Tim akan mengonfirmasi cara mengirim bukti atau foto yang relevan jika diperlukan.
- Simpan barang, kemasan, dan bukti transaksi dengan aman selama pemeriksaan. Jangan mengirim balik barang sebelum pengaturan retur dikonfirmasi.
Jika pembayaran sudah terpotong tetapi status belum berubah, sampaikan hal tersebut terlebih dahulu dan jangan langsung membayar ulang. Baca Kebijakan Pembayaran untuk memahami perbedaan antara konfirmasi pelanggan dan pembayaran yang telah diverifikasi.
Pemeriksaan dan pilihan penyelesaian
Tim akan memeriksa catatan pembayaran, rincian pesanan, serta informasi pendukung. Bila ada informasi yang belum cukup, kami dapat meminta penjelasan tambahan yang relevan. Klik Saya Sudah Bayar atau tampilan halaman terima kasih tidak dengan sendirinya membuktikan dana telah diterima.
Hasil pemeriksaan menjadi dasar pembahasan penyelesaian, seperti koreksi pembayaran, penggantian barang, atau pengembalian dana sesuai keadaan. Jumlah dana, metode, dan perkiraan waktu pengembalian akan dikomunikasikan berdasarkan transaksi yang diperiksa dan hak pelanggan menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kebutuhan retur, jika ada, juga akan dijelaskan.
Setelah pengembalian dana dikonfirmasi
Periksa kembali rincian penerima dana yang diminta untuk proses tersebut. Berikan hanya informasi yang diperlukan; jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau nomor kartu lengkap. Waktu dana diterima dapat bergantung pada metode dan penyedia pembayaran yang digunakan.
Jika dana belum diterima sesuai informasi yang telah disampaikan, hubungi kami dengan nomor pesanan serta referensi penanganan sebelumnya. Untuk pengaturan barang, baca Kebijakan Retur. Kebijakan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.